連日來(lái),位于河南許昌的胖東來(lái)超市時(shí)代廣場(chǎng)店內人頭攢動(dòng)、摩肩接踵,其火爆的消費場(chǎng)景和極致的服務(wù),吸引不少外地游客前來(lái)打卡購物。
火爆流量的背后是胖東來(lái)超市對商超產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的“苛刻”要求?!拔覀兩虉?chǎng)從源頭采購著(zhù)手,所有產(chǎn)品建立電子檔案,進(jìn)行全流程、可追溯管理,未檢測合格,一律不得配送至商超?!迸謻|來(lái)超市時(shí)代廣場(chǎng)店總經(jīng)理穆艷紅介紹,每天晚上8點(diǎn)以后,對熟食和有保鮮要求的商品統一出清,確保不出售隔夜產(chǎn)品。
“吃的用的都在這里買(mǎi),因為放心?!痹谂謻|來(lái),不僅當地消費者滿(mǎn)意,外地游客也是好評不斷。來(lái)自鄭州的游客張曉彤說(shuō),這里的購物體驗真的讓人非常舒適,“去皮稱(chēng)重”還是頭一回見(jiàn),“不讓顧客多花一分冤枉錢(qián)”。
作為河南省首批放心消費創(chuàng )建示范主體,胖東來(lái)超市的示范效應目前正帶動(dòng)許昌當地甚至省內越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)作為,把口碑和品牌作為安身立命之本。
在河南,市場(chǎng)監管部門(mén)以“放心消費”示范創(chuàng )建為抓手,多形式開(kāi)展“放心消費在中原”系列活動(dòng),已成為促消費擴內需的重要舉措之一。
截至目前,河南已認定各級放心消費示范創(chuàng )建主體超過(guò)4萬(wàn)家,其中省級99家。全省已發(fā)展線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾經(jīng)營(yíng)主體15910家,無(wú)理由退貨件數170余萬(wàn)件,退貨金額1.014億元,線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾縣(市、區)覆蓋率已達到100%。
家裝市場(chǎng)售后成本高、時(shí)間長(cháng)一直是消費維權的難點(diǎn)。在鄭州居然之家歐克龍北龍湖購物中心,“先行賠付”“綠色環(huán)?!薄耙粋€(gè)月無(wú)理由退換貨”“質(zhì)量問(wèn)題三年三包”“同一品牌同一價(jià)”“送貨安裝零延遲”“一次消費,終身服務(wù)”等九項服務(wù)承諾已成為入駐企業(yè)標配,讓顧客享受到實(shí)實(shí)在在的高品質(zhì)家居服務(wù)。
在鄭州宇通客車(chē)試車(chē)場(chǎng),“絕不把市場(chǎng)當試驗場(chǎng),要把試驗場(chǎng)當市場(chǎng)”的醒目大幅標語(yǔ),彰顯出企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新和對質(zhì)量管理的極致追求。宇通公司質(zhì)量保證處處長(cháng)馮超說(shuō),宇通公司每年研發(fā)費用長(cháng)期保持在營(yíng)業(yè)收入的5%以上,擁有7個(gè)國家級創(chuàng )新平臺、13個(gè)行業(yè)及省級研發(fā)平臺,其零部件、系統、整車(chē)三位一體的測試評價(jià)體系,為產(chǎn)品質(zhì)量控制構建了堅實(shí)的質(zhì)量防火墻。
在全國食品名城漯河,為維護消費者權益,監管部門(mén)推行“互聯(lián)網(wǎng)+食品安全”智慧監管,12項放心攻堅行動(dòng),形成從農田到餐桌的全過(guò)程監管體系,更打通了區域食品安全共治的新路徑。
消費者能否依法維權,是保障放心消費的重要一環(huán)。近年來(lái),河南市場(chǎng)監管部門(mén)積極推動(dòng)消費維權站點(diǎn)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區,消費維權“五進(jìn)”站點(diǎn)發(fā)展到12277個(gè),其中4036個(gè)站點(diǎn)被認定為“放心消費創(chuàng )建維權服務(wù)示范站”,覆蓋商超、街區、綜合體等消費集中場(chǎng)所以及行業(yè)協(xié)會(huì )。
“把服務(wù)站建在消費集中的場(chǎng)所,節省消費者維權時(shí)間和成本,一般消費糾紛和解在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、化解在基層、解決在源頭?!焙幽鲜∈袌?chǎng)監管局12315指揮中心主任陶云峰說(shuō)。
據了解,下一步河南將持續深化“放心消費在中原”系列活動(dòng),不斷豐富“放心消費”創(chuàng )建形式,帶動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)向市場(chǎng)各行業(yè)各領(lǐng)域延伸。2024年河南全省計劃新增市場(chǎng)創(chuàng )建主體1萬(wàn)家,新增線(xiàn)下實(shí)體無(wú)理由退貨市場(chǎng)主體5000家,以構建放心、安全的消費環(huán)境,持續提振消費信心,促進(jìn)擴大內需,推動(dòng)消費回暖。 (經(jīng)濟日報 記者 夏先清 楊子佩)