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        數字時(shí)代浪潮下，政府服務(wù)正在悄然發(fā)生變革。各級政府紛紛將數字技術(shù)融入政務(wù)服務(wù)，以期提升服務(wù)水平、增進(jìn)民生福祉。最近引發(fā)網(wǎng)友熱議的浙江政務(wù)服務(wù)APP“浙里辦”，整合了該省相關(guān)部門(mén)的數百項服務(wù)，涵蓋民生、社保、醫保、教育、住房、交通等多個(gè)領(lǐng)域，可滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的辦事需求。它依靠數字化技術(shù)手段，對辦事流程進(jìn)行了優(yōu)化，戶(hù)口遷移、辦理營(yíng)業(yè)執照等事項也可實(shí)現“掌上辦”，得到了市民的稱(chēng)贊。

　　民有所呼，我有所應。除了“浙里辦”，廣東的“粵省事”、福建的“閩政通”、安徽的“皖事通”等，都因其便捷的便民服務(wù)功能擁有良好口碑。它們的成功，在于堅持以老百姓需要為中心，將“為人民服務(wù)”這一理念貫徹到實(shí)踐中去。

　　不過(guò)，從目前實(shí)踐來(lái)看，多地政務(wù)APP存在明顯地區差異，仍有改進(jìn)空間。比如，部分地區政務(wù)APP的服務(wù)功能相對較弱，或操作界面過(guò)于復雜，功能設置不夠人性化，對老年人、殘疾人等特殊群體來(lái)說(shuō)，使用存在困難；還有部分政務(wù)APP尚未實(shí)現跨區域服務(wù)，用戶(hù)異地辦事需要提供本地材料或前往當地辦理，十分不便。

　　民生服務(wù)的核心在于便民利民。政務(wù)服務(wù)APP需不斷迭代更新，持續提升服務(wù)質(zhì)量。要積極聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，建立健全反饋機制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，還應定期開(kāi)展專(zhuān)題調研，了解用戶(hù)需求和痛點(diǎn)，有針對性地推出新功能，優(yōu)化現有功能。

　　數字賦能民生服務(wù)是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，要堅持以人民為中心，不斷創(chuàng )新，完善服務(wù)，讓數據多跑腿，群眾少跑腿，切實(shí)提升人民群眾的獲得感和幸福感。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：林紫曉）